カスタマーサービス
全てのFORANに関連したサービスは、造船設計とシステムオペレーション双方に専門知識と経験を積んだ専任スタッフで構成されるカスタマーサポートグループにより提供されます。
- 実装とスタートアップ支援
通常ユーザーによっておこなわれる、インストール後のスタートアップ期間中のFORANの初期設定（各造船所の手順と手法に応じた標準ライブラリ、規格、出力テンプレート、生産情報の展開とテスト）を、オプションでお客様の会社内もしくはリモートによって技術支援いたします。
- トレーニング
ユーザーにFORANの技術的かつ機能的な技能と知識を提供するため、SENER社では幅広いトレーニングコースを、個人または法人の方へ提供しています。また事前に計画されているコース以外にも、ご要望に応じることが可能です。
- メンテナンス
お客様との緊密な関係を保ち、かつ継続的にFORANを改良するため、SENER社では新版リリースを毎年行い、またインターネット（ウェブ・サポートデスクとウェブ・ミーティング）、電話、Eメールによるテクニカル・アシスタンスを含む、メンテナンスサービスを提供しています。
- オンサイト・テクニカル・アシスタンス
ご要望に応じて、ユーザーへの知識強化や最適なオペレーション技能獲得、または新バージョンに導入された改善点や新機能に精通するための、現場への出張によるオンサイト・テクニカル・アシスタンスを提供します。
- 仕様開発
FORANの統合開発環境(FDE)を用いることにより、製品データの抽出や、繰り返し作業を自動化するための簡単なスクリプト、更には複雑な操作をおこなうための大規模なコマンドに至るまで、設計効率を向上させるための幅広い機能を作成することが可能です。更にご要望に応じてユーザー専用のソフトウェア拡張開発もおこなえます。
- 船体設計とエンジニアリングサポート
SENER社ではFORANを自社の船体設計業務で実際に使用しています。そしてそこでの経験がシステムに携わる社員の質に反映されており、すべての分野において、お客様である造船所を支援する能力に活かされています。
- コミュニケーション
SENER社ではシステムの実際効率を理解し、将来の開発に焦点を当てるため、ユーザーからのフィードバックが重要であると認識しています。このため、定期的にFORANユーザーズミーティング(FORUM)とFORANユーザーズグループ(FGROUP)を開催しています。
ニュース
The Chilean Shipyard ASMAR reactivates the FORAN licenses deactivated after the earthquake
The Chilean Shipyard Astilleros y Maestranzas de la Armada (ASMAR) and SENER have sign an agreement for the reactivation of the licenses of FORAN that were deactivated after the earthquake and tsunami of February 2010, with devastating consequences in the Shipyard in Talcahuano.
