Todos los servicios relacionados con FORAN los proporciona el Grupo de atención al cliente, compuesto por ingenieros altamente cualificados y con gran experiencia tanto en el diseño de buques como en el funcionamiento del sistema.
- Implantación y puesta en marcha
Tras la instalación, normalmente efectuada por los propios usuarios, SENER ofrece asistencia técnica opcional durante el periodo de puesta en marcha, en las instalaciones del cliente o a distancia, para preparar la configuración inicial de FORAN (bibliotecas de normas, especificaciones de material, plantillas de producción, desarrollo y pruebas de los links para producción) conforme a los procedimientos y métodos de cada astillero.
- Cursos de entrenamiento
Con el fin de proporcionar a los usuarios todas las habilidades y conocimientos técnicos y funcionales necesarios para un uso eficaz de FORAN, SENER ofrece una amplia variedad de cursos de formación a demanda de los clientes, así como cursos de formación preprogramados disponibles para individuos y compañías.
- Mantenimiento
En su determinación de mantener un contacto estrecho con los clientes y mejorar el sistema FORAN de manera continua, SENER proporciona un servicio de mantenimiento que incluye el lanzamiento de una versión cada año, y asistencia técnica permanente a través de Internet (Línea de soporte a través de la Web y reuniones en la Web), teléfono y correo electrónico.
- Asistencia in-situ
Previa petición, SENER también proporciona asistencia técnica in-situ para que los usuarios refuercen su conocimiento, desarrollen habilidades operacionales óptimas y se familiaricen con las mejoras y funcionalidades nuevas introducidas en los nuevos lanzamientos.
- Desarrollos a medida
Al utilizar el entorno de desarrollo integrado (FDE) de FORAN, los usuarios pueden extraer datos de producto configurables y además crear una amplia variedad de funciones para mejorar la eficacia de sus diseños, desde pequeños guiones para automatizar tareas repetitivas hasta comandos para efectuar operaciones de elevada complejidad. Además, SENER puede desarrollar ampliaciones de software personalizadas previa petición.
- Diseño de buques e ingeniería
SENER utiliza FORAN internamente para diseño de buques, lo que refleja la calidad del personal asociado al sistema, muy receptivo en todas las disciplinas y con la capacidad de ayudar a los astilleros del cliente en sus propios proyectos.
- Comunicación
SENER reconoce la importancia de recibir comentarios de los usuarios para conocer la eficacia real del sistema y orientar los futuros desarrollos. Con este fin, la reunión de usuarios de FORAN (FORUM) y el grupo de usuarios de FORAN (FGROUP) se produce periódicamente en distintos lugares.
NOTICIAS
El astillero Chileno ASMAR reactiva las licencias de FORAN desactivadas tras el terremoto
El Astillero Chileno Astilleros y Maestranzas de la Armada (ASMAR) y SENER acuerdan la reactivación de las licencias del Sistema de CAD/CAM naval FORAN que se desactivaron tras el terremoto y posterior tsunami ocurrido en febrero de 2010, y que afectó seriamente las instalaciones del Astillero de Talcahuano.
